GMB — GBP: 3 приглашения Google изменить их безразличие к малому и среднему бизнесу

Программные информационные панели должны быть чистыми и тихими, организованными так, чтобы все, что вам нужно для хорошей работы, было под рукой, например:

Наблюдение за ребрендингом Google My Business в бизнес-профиль Google включает новости о том, что компании, работающие в одном месте, больше не будут пользоваться достоинством собственной комнаты, потому что красивые информационные панели будут единственной прерогативой более удачливых крупных предприятий, похоже, что SMB теперь мне (безразлично) говорят управлять своими объявлениями здесь:

По собственным словам Google:

«В дальнейшем мы рекомендуем малым предприятиям управлять своими профилями непосредственно в Поиске или на Картах. Чтобы не усложнять задачу, «Google Мой бизнес» переименовывается в «Бизнес-профиль Google» … Существующий веб-интерфейс Google My Business будет переведен в первую очередь на поддержку крупных предприятий с несколькими офисами и будет переименован в «Менеджер бизнес-профиля». ”

Таким образом, крупным компаниям будет предоставлена ​​некоторая версия бывшей панели инструментов Google My Business с ее полезной навигацией и выделенными рабочими областями, в то время как предприятия малого и среднего бизнеса должны выяснить, что изменилось, и попытаться управлять своими наиболее заметными списками местных предприятий прямо в беспорядочной поисковой выдаче. , среди поразительного беспорядка рекламы, обычных результатов, функций SERP, каруселей, изображений, результатов видео и т. д.

Возможно, в этом нет ничего страшного, и местные компании, желающие организовать специальную панель управления листингами, могут полагаться на Moz Locals на рынке. Или, может быть, это поворотный момент.

Возможно, сейчас критический момент в истории Google, чтобы предложить им переосмыслить эту тревожную модель, в которую попала их могущественная компания с тех пор, как они вошли в жизнь владельцев малого бизнеса 16 лет назад и стали во многом определять их судьбу. Выделенные слова в приведенной выше цитате являются решительным заявлением о соответствии с более крупными — часто элитными — брендами, а не с разнообразными малыми предприятиями, которые являются самим значением локализма.

Лично я вижу, что наша социально-экономическая наука глубоко ранена из-за того, что предпочтение отдается самому большому и хроническое безразличие к самому маленькому, и я считаю, что у Google есть влияние, чтобы изменить эту динамику в своей собственной, очень важной сфере — если они захотят к. Сегодня, когда поборники позитивных изменений — самые важные люди в любой комнате, пожалуйста, присоединитесь ко мне и отправьте три приглашения в Google из местных деловых кругов в надежде на ответ.

1) Может ли Google перестать скрывать 59% сайтов в локальных пакетах?

Мой друг и маркетолог Моза, Д-р Питер Дж. Мейерс, недавно поделился со мной числами, которые заслуживают того, чтобы их увидели. Запустив через MozCast 10 000 ключевых слов, половина из которых была специально локализована для городов, Google вернул 3 322 локальных пакета для настольных компьютеров, что означает, что 33% запрошенных результатов выдачи содержали такие результаты. Из этих пакетов 59% содержали нулевые ссылки на местные бизнес-сайты следующим образом:

Это был не тот случай, когда ссылки на веб-сайты отсутствовали, потому что веб-сайты не существовали — пакеты, в которых некоторые записи содержали ссылки на веб-сайты, а другие нет (поскольку URL-адрес не был добавлен), составляли 41% от общего числа. Скорее, эти пакеты без веб-сайтов были из тех, что на протяжении многих лет были названы «местными тизерами» и множеством других названий.

Доктор Пит провел тест дважды, и во втором испытании пакеты без веб-сайтов составили 58% от общего числа. Другими словами, почти 6/10 локальных поисковых запросов Google намеренно скрывают URL-адреса. Это не сила природы или научный принцип — это решение, которое Google принимает, чтобы скрыть домашнюю базу местных предприятий, где они так много работают, чтобы предложить клиентский опыт, который они напрямую контролируют.

Почему я предлагаю Google изменить это? Конечно, главная прелесть списков местных предприятий заключается в том, что они могут быть именно тем, что нужно клиентам для очень быстрой информации. Но пандемия сделала местные бизнес-сайты центрами помощи, торговли и общения, как никогда раньше, и эти компании заслуживают поисковой системы, которая уважает вложения, которые они делают в тележки для покупок, системы бронирования, онлайн-чат, текстовые и аудиовизуальные средства массовой информации. , и другие активы, контролируемые брендом.

Видение Google — быть основателем Tidings. Дэвид Михм говорит, что «транзакционный уровень Интернета», но я призываю их не поддерживать эту цель, скрывая транзакционные возможности, предлагаемые небольшими брендами, составляющими индекс Google. Это неправильно и несправедливо.

Что-то, что Google может сделать, чтобы сигнализировать о том, что они не проявляют неуважения к предприятиям, расположенным в одном месте, — это возвращать ссылки веб-сайтов на все локальные пакеты всякий раз, когда компания загружает URL-адрес. Это покажет, что Google понимает, что владельцы малого бизнеса часто чувствуют себя бессильными, когда гигантская поисковая система владеет такой большой частью отображения их информации и репутации. Google может бросить мяч обратно на главную улицу, чтобы больше клиентов попало на платформу, на которой бизнес контролирует качество обслуживания клиентов в своем собственном уникальном стиле.

2) Может ли Google использовать откровенный разговор, а не тактику запугивания, для более здорового общего рабочего пространства?

Как было недавно продемонстрировано в исследовании Sterling Sky, местный продукт Google стал доминирующим фактором привлечения потенциальных клиентов для местного бизнеса. Если не считать полного отказа от сети Google, владельцы местного бизнеса вынуждены сделать Google собственное место, чтобы его могли найти клиенты, и каждый заслуживает общего рабочего места, где к нему относятся с достоинством.

К сожалению, Google решил начать ребрендинг Google My Business как бизнес-профиль Google, потребовав от местных владельцев бизнеса электронные письма а также CTA разработаны, чтобы запугать их и заставить поверить в то, что антимонопольные правила монополии Google нанесут ущерб малому бизнесу.

Местное SEO-сообщество, как правило, восприняло это нравится:

Как сообщил Майк Блюменталь из Near Media, эта тактика запугивания, возможно, не нова, но она определенно антиобщественна. Наблюдая за тем, как информатор Facebook Фрэнсис Хауген объясняет, как порождение гнева, беспокойства и страха в обществе приносит материальную пользу издателям, все технологические бренды с доброй совестью должны взять на себя обязательство стать союзниками здорового и информированного общества, а не того, которому наносится ущерб преднамеренная дезинформация.

Как калифорнийец, я лично воспринимаю попытку Google вызвать страх, недавно пережив через сторонние компании, занимающиеся доставкой еды и поездками, которые вложили рекордные 200+ миллионов долларов в Предложение 22, чтобы отказать группе людей в прожиточном минимуме и элементарной защите. водители, которые настолько бедны, что часто живут в своих машинах и едят часть продуктов, которые они должны доставить. Предложение 22 было недавно признано неконституционным, и многие избиратели и водители теперь сожалеют о том, что их заставили проголосовать за него с помощью угрожающей мощной рекламной кампании.

Ни одна бизнес-модель не должна полагаться на создание того самого стресса, которого врачи говорят нам избегать, чтобы защитить наше здоровье, и я бы предложил Google переосмыслить создаваемое ими рабочее пространство, в котором у независимых владельцев бизнеса нет другого выбора, кроме как участвовать. Эти пугающие призывы к действию и электронные письма получают врачи, которые вводят вакцины руководителям и сотрудникам Google, независимые владельцы винокурен, которые делали вам дезинфицирующее средство для рук после исчезновения Пурелла, местный бакалейщик или ресторатор, который готовит и доставляет вам еду, пока вы работаете из дома. Требуется взаимное уважение.

Будьте честным союзником местного бизнеса, который героически служил обществу через COVID-19 и обеспечивал снабжение наших сообществ. Не нацеливайте на них дезинформацию и не причиняйте им беспокойства только ради защиты прибыли Google. Здоровье человека и общества бесценно.

3) Может ли Google разработать политику добрососедства, чтобы установить новые отношения с малыми местными предприятиями?

В своей инаугурационной речи в 1933 году ФДР заявил:

«В области мировой политики я бы посвятил эту страну политике доброго соседа … соседа, который решительно уважает себя и, потому что он делает это, уважает права других».

Я провел большую часть последних двух десятилетий своей жизни, консультируясь с местными владельцами бизнеса и выступая за важную роль, которую они играют в построении разнообразных и устойчивых сообществ. Возможно, именно потому, что я вырос в воображаемых кварталах Мистера Роджерса и Улицы Сезам, мне кажется настолько важным, что уважение к себе — это первый шаг к уважению других. Google, как рабочее место, полон хороших людей, которые заслуживают атмосферы уважения, которую испытывают все сотрудники, все местные пользователи продуктов и все сообщества. Если вы хотите, чтобы локализация стала бизнесом вашей платформы, эти люди заслуживают хорошего соседа:

Я не могу говорить от имени владельцев местного бизнеса, которые в течение последних двух лет надевали маски каждый день, чтобы служить другим, подвергая себя большому личному риску, но я хотел бы начать сегодня открытый список предложений о том, как Google с его центральной ролью в локальном онлайн-мире может стать лучшим соседом в обслуживании оффлайн, реального мира, который мы все разделяем:

1. Пересмотреть исключение владельцев бизнеса в одном месте из панели управления; все заслуживают равного рабочего места.

2. Вернуть ссылки веб-сайтов на все локальные пакеты.

3. Не используйте страх для защиты своей прибыли; стресс наносит вред здоровью человека.

4. Обеспечьте доступную поддержку для всех местных продуктов Google с помощью полного штата удаленных сотрудников, которые были глубоко обучены всем, что может пойти не так с бизнес-профилями Google, и способам их устранения.

5. Создайте специальную группу удаленного удаления спама из списков в соответствии с масштабом проблемы и понизьте легко поддающиеся манипуляции факторы ранжирования, такие как добавление названия компании.

6. Создайте специальный персонал для удаленной проверки в зависимости от масштаба проблемы, чтобы оперативно расследовать и разрешать отчеты владельцев бизнеса об атаках на рассылку спама.

7. Начать расследование модели некачественных ответов и обзоров на вопросы и ответы, которая возникла в результате решения стимулировать местных экспертов; Если владельцы бизнеса не должны предлагать льготы в обмен на этот тип пользовательского контента, Google тоже не стоит этого делать.

8. Не используйте свою силу для того, чтобы отдавать предпочтение продуктам и партнерам Google по сравнению с решениями для малого бизнеса.

9. Используйте свою силу, чтобы возглавить Climate Action, чтобы защитить местные деловые районы от лесных пожаров, наводнений и других усиливающихся стихийных бедствий.

10. Положил @EthicalGooglers и другие группы по правам человека и DEI в Google, которые находятся в центре разработки политики компании, чтобы отразить реальное разнообразие людей, ценностей и потребностей.

Я хотел бы попросить сообщество Moz быть добрым соседом, добавив свои искренние предложения по позитивным изменениям, в которые, по вашему мнению, Google может внести свой вклад. Скажите, что бы вы добавили в мой список чирикать мне.

В своей статье «Как безразличие может убить отношения» Джон М. Грол, Psy.D. состояния:

«Отношениям действительно трудно выжить, когда два человека перешли в режим« автопилота »и стали равнодушны друг к другу. Когда вы полностью отказались от эмоций, когда вы ничего не чувствуете по отношению к другому человеку, от этого трудно отказаться ».

Я не верю, что хорошие люди, работающие в Google, лично безразличны к врачам, рестораторам, бакалейщикам, водителям, лавочникам, учителям, религиозным лидерам и другим общественным служащим, которые заботятся об их потребностях и чьи сущности составляют дело сейчас называется бизнес-профиль Google. Я считаю, что все, что у нас есть, — это отношения, которые необходимо исправить, и что у Google уже есть все необходимое для этого. 2022 год, со всем, через что мы прошли вместе, станет прекрасным годом для Google, чтобы продемонстрировать свои глубокие инвестиции в локализм и свои намерения двигаться вперед на основе взаимного уважения.

Кредиты изображений Келли Симс, Р. Криатырр Бросвик, а также Туризм в Округ Бейкер