Современные реалии таковы, что не каждый бизнес может себе позволить сайт, особенно стартующий бизнес. Поэтому выгодно воспользоваться конструктором сайтов, например filandor. Запуск сайта через несколько минут.
Команда поддержки Cloudflare рада объявить о запуске нашего нового портала поддержки клиентов. Когда наши клиенты открывают заявки в службу поддержки, мы понимаем, что они хотят от нас быстрых и точных ответов. Мы уверены, что те из вас, кто уже обращался в службу поддержки, заметят улучшения, которые мы сделали! Новый портал поддержки находится там, где всегда была наша форма подачи заявок, dash.cloudflare.com/support, но на этом сходство между старым и новым порталом заканчивается.
Чего ждать от нового портала?
Новый портал поддержки поможет вам решить ваши проблемы быстро и эффективно, выбрав кратчайший путь к решению. В некоторых случаях наиболее эффективным способом решения вашей проблемы будет использование наших ресурсов самопомощи или нашего робота поддержки, обученного машинному обучению. В других случаях наиболее эффективным способом решения вашей проблемы будет работа с одним из наших инженеров службы поддержки через тикет, телефон или чат, в зависимости от типа вашего плана. Независимо от того, как мы поможем вам решить вашу проблему, у нас будет больше информации о продуктах, которые вы используете, и о вашей проблеме заранее, что сократит время, затрачиваемое на обмен данными.
Новый портал имеет несколько функций, которые облегчат вам доступ к необходимой поддержке, в том числе:
- Быстрая и безопасная отправка заявок для проверенных пользователей Cloudflare
- Более простой в использовании интерфейс, который обслуживает соответствующие ресурсы на основе сводки вашей проблемы.
- Бот поддержки на основе машинного обучения для запуска диагностики и предоставления целевых справочных руководств
Всем предлагается начать использовать наш новый портал. Заявки, отправленные через нашу устаревшую форму, обычно решаются быстрее, чем заявки, отправленные нам по электронной почте, и мы ожидаем, что обновления в нашей новой форме помогут нам решить ваши проблемы еще быстрее!
Если вы готовы стать одним из первых, кто воспользуется преимуществами нашего нового портала поддержки, вы можете зарегистрироваться и начать использовать новый интерфейс для доступа к ресурсам и подачи заявок. Просто откройте раскрывающийся список «Поддержка» на панели инструментов и нажмите «Связаться со службой поддержки».
Ниже приведен предварительный обзор того, что вы можете ожидать от нового интерфейса.
Релевантные ресурсы самопомощи у вас под рукой
Самое большое изменение, которое вы заметите по сравнению с нашей старой формой подачи заявок, заключается в том, что мы упростили получение помощи. Во-первых, мы напрямую связываем вас с соответствующими ресурсами и формой подачи заявки сразу после нажатия «Связаться со службой поддержки». Вам больше не нужно выполнять несколько шагов, чтобы решить проблему. Во-вторых, мы перешли на полностраничный интерфейс, что позволяет нам выбирать подборку статей поддержки и справочных руководств, ориентированных на вашу конкретную проблему, что упрощает поиск ответов на ваши вопросы. Конечно, все еще будут случаи, когда вам нужно отправить запрос в службу поддержки, но если у нас есть ресурсы для решения вашей проблемы, мы хотим, чтобы вы могли легко найти эту информацию.
Все данные, которые вы предоставляете при поиске статей на портале, будут зафиксированы и добавлены в вашу заявку, если вы не сможете найти ответы на свои вопросы.
Воспользуйтесь преимуществами нашего бота поддержки
Наш бот поддержки на основе машинного обучения был интегрирован в новый портал, чтобы обеспечить индивидуальный подход, который определяет вашу конкретную проблему. Support Bot уже много лет помогает нашим инженерам службы поддержки работать более эффективно, и теперь мы делаем некоторые из этих функций ориентированными на клиентов, чтобы вы также могли извлечь выгоду из этой эффективности.
На портале бот поддержки выполнит диагностику (если ваша проблема связана с доменом), оценит введенную вами сводку проблемы и предоставит вам справочные руководства для устранения основной причины вашей проблемы. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем лучше наш бот сможет направить вас к ресурсам, наиболее подходящим для решения вашей проблемы. Это дает вам возможность решить проблему на месте, а не ждать ответа на ваш тикет.
Для каждой проблемы, отправленной через портал, наш бот поддержки может выполнить одно из двух действий. Если ваша проблема относится к конкретному домену, бот запустит набор диагностических средств для вашего домена, чтобы проверить наличие распространенных проблем с конфигурацией. Если обнаружена какая-либо проблема, бот отобразит проблему и предлагаемое решение. Независимо от того, связана ли ваша проблема с доменом, бот также проанализирует введенную вами сводку о проблеме в сравнении с нашим ансамблем моделей обработки естественного языка и результатов поиска по ключевым словам. Бот обучается на тысячах исторических тикетов клиентов, чтобы различать конкретные проблемы клиентов. Мы регулярно переобучаем модель, чтобы убедиться, что она постоянно учится на новых и возникающих проблемах. Если бот обнаружит в вашей сводке ключевые слова, которые соответствуют актуальной проблеме, он предложит известное решение этой проблемы.
Решения, которые предлагает бот, основаны на том, насколько успешно эти ресурсы решали проблемы ранее, и мы продолжим совершенствовать ответы и решения бота на основе нескольких ключевых показателей успеха. Мы считаем рекомендацию успешной, если клиенту не нужно в итоге открывать тикет или если он признает полезность ресурса, проголосовав на странице. Мы будем оценивать эти данные вместе с любой предоставленной вами информацией о том, почему конкретный контент оказался бесполезным, и вносить итеративные улучшения в бота каждый раз, когда мы его переобучаем.
Быстрая и безопасная подача билетов
Хотя у нас есть тонна полезного контента для широкого круга проблем, мы знаем, что будут случаи, когда вам нужно будет поговорить с одним из наших очень опытных инженеров службы поддержки. Для типов планов, включающих поддержку заявок, мы встроили процесс отправки заявок в портал и ввели новые функции, чтобы сделать работу более эффективной. Первым шагом для наших инженеров службы поддержки в решении большинства проблем является проверка личности пользователей и администраторов учетных записей. Новый процесс гарантирует, что заявки отправляются только проверенными пользователями и администраторами учетных записей, что сокращает количество возвратов и обращений и позволяет нам сразу приступить к работе над вашей проблемой.
Наряду с этим этапом проверки новый портал заранее соберет подробную информацию о вашей проблеме, включая категорию проблемы и уровень воздействия. Эти данные помогут направить вашу заявку инженеру службы поддержки, наиболее осведомленному в области вашей проблемы, и позволят этому инженеру начать работу над вашей заявкой быстрее и без необходимости обращаться к вам с дополнительными вопросами.
Как попробовать новый опыт
Чтобы воспользоваться этими улучшениями, мы рекомендуем всем использовать новый портал поддержки в качестве отправной точки для устранения неполадок.
В течение следующих нескольких месяцев мы развернем новый портал для всех типов планов, начиная с периода подписки, когда вы сможете опробовать новый опыт. Как только мы убедимся, что портал работает должным образом, мы закроем этап регистрации и предоставим портал для всех клиентов. В этот момент мы начнем перенаправлять электронные письма, полученные на наши основные адреса электронной почты службы поддержки (поддержка на cloudflare.com и выставление счетов на cloudflare.com), на портал поддержки, чтобы их можно было сортировать и решать быстрее и эффективнее. Мы рады приступить к реализации этих изменений и уверены, что эти шаги являются первыми из многих, запланированных для того, чтобы сделать вашу поддержку максимально эффективной и действенной. Мы не можем дождаться, когда вы это проверите!
Чтобы начать использовать новый портал уже сегодня, вы можете зарегистрироваться на панели управления. Дайте нам знать, что вы думаете, с помощью формы обратной связи, расположенной в верхней части нового портала.
