Используйте электронную почту в 2022 году: интервью с Хэнком Хоффмайером из iContact

Мне нравится электронная почта. Данные говорят, что это делают почти все из нас.

Электронная почта дышит легче, чем социальный шум клиентов и брендов, пытающихся кричать друг на друга из-за разрозненного потока фотографий катастроф и собак. Вы когда-нибудь замечали, как ваш мозг переходит от чрезмерной стимуляции Twitter к индивидуальному замалчиванию списка писем, которые вы можете открыть или удалить? Вы чувствуете разницу? Статистика показывает, что наши личные электронные почтовые ящики — это своего рода убежище, на которое мы привыкли рассчитывать, более тихий уголок, где люди могут получить удовлетворительное обслуживание клиентов, если все сделано правильно.

Когда этим летом Moz и поставщик программного обеспечения для электронного маркетинга iContact для малого и среднего бизнеса объединились, я начал искать возможность изучить наши общие цели по содействию открытию бренда и коммуникации бренда с потребителем. Как и вы, я вобрал в себя многолетнюю стабильную статистику о выдающейся рентабельности инвестиций в электронный маркетинг на фоне растущей шумихи в социальных сетях, но это был мой первый шанс поговорить с таким экспертом, как Хэнк Хоффмайер, который является менеджером по стратегическому анализу в iContact.

Я верю, что чтение советов Хэнка и обсуждение тенденций сегодня сделает 2022 год годом, когда вы сконцентрируете электронную почту в своей стратегии обслуживания клиентов из-за ее долгожданной конфиденциальности, полезности, узнаваемости, экономической эффективности и отличного потенциала конверсии.

Прибыль и популярность электронного маркетинга

Мириам: Статистика, которая меня ошеломила, заключается в том, что электронный маркетинг генерирует 42 доллара за каждый потраченный доллар, но иногда мне кажется, что электронная почта преподносится как «скучная» по сравнению с вопиющей загруженностью социальных сетей. Что ты думаешь об этом, Хэнк?

Хэнк: Согласно кривой спроса, электронный маркетинг имеет более высокую рентабельность инвестиций, чем любая другая форма рекламы, может приводить в 6 раз больше конверсий, чем публикации в Twitter, и его вероятность быть замеченной в 40 раз выше, чем то, что компания публикует в Facebook. Электронный маркетинг позволяет отправить нужное сообщение нужному человеку в нужное время по смехотворно низкой цене. Перестаньте тратить деньги на контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях, которая требует больше времени на преобразование и так дорого стоит.

Электронный маркетинг позволяет вам лично общаться с подписчиками. Это либо неправдоподобно, либо может быть очень проблематичным с другими каналами, такими как социальные сети, которые требуют, чтобы вы подписывались на клиентов, чтобы отправлять им сообщения или отправлять им сообщения. Электронная почта — это место, где мы получаем подробные личные сообщения, получаем информацию о заказе и доставке и общаемся на работе.

С вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте каждое сообщение может ощущаться как беседа один на один с использованием сегментации и персонализации. Подписчиков можно приветствовать по имени и просматривать контент, который имеет для них значение на основе таких данных, как информация об опросах, история покупок, история взаимодействия и т. Д. Обязательно запрашивайте информацию, которая поможет повысить качество обслуживания ваших подписчиков.

Мириам: Открываемость электронной почты увеличилась 13,64% в 2020 году, в основном из-за пандемии COVID-19, но я был удивлен, прочитав, что на самом деле это миллениалы, которые проводят больше времени в электронной почте чем любая другая группа. Какая статистика убеждает вас больше всего в том, что электронная почта пользуется популярностью не только среди брендов, но и среди всех?

Хэнк: Согласно исследованию Pew Research, шесть из десяти американских сотрудников, использующих Интернет, считают, что электронная почта «очень важна» для выполнения их работы, в то время как Институт контент-маркетинга сообщил, что 83% маркетологов B2B используют информационные бюллетени по электронной почте для контент-маркетинга. Все еще не уверены? 95% онлайн-потребителей используют электронную почту! Фактически, чтобы подписаться на учетную запись в социальной сети, вам нужен адрес электронной почты. Об упадке электронного маркетинга сообщается из года в год, но он по-прежнему остается столпом в мире контент-маркетинга.

Преимущество электронной почты в условиях конфиденциальности и защиты потребителей

Мириам: Конфиденциальность потребителей стала огромной темой для SEO, и я упомянул выше свою идею «тихого уголка» об электронной почте, но я знаю, что она также сталкивается с проблемами. Что вы можете сказать мне о соблюдении конфиденциальности клиентов?

Хэнк: Конфиденциальность данных будет в тренде в следующем году. Маркетологам электронной почты нужно будет делать больше с меньшими затратами. Мы видим, что все больше внимания уделяется конфиденциальности данных. Apple, в частности, ставит перед собой задачу измерить открываемость электронной почты и определить местонахождение подписчика. Несомненно, мы увидим, что больше компаний, занимающихся электронной почтой и технологиями, последуют этому примеру. Также стоит беспокоиться о предстоящем прекращении работы сторонних файлов cookie.

Собирая собственные данные, маркетологи смогут продолжить сегментирование, таргетинг и персонализацию своих писем для достижения максимального эффекта. Вещи, которые помогут маркетологам подготовиться, — это обновление форм регистрации, использование опросов и интеграция с CRM и платформами электронной коммерции для более эффективного использования собираемых данных.

Мириам: Я говорил о том, что социальные каналы перегружены, но жалобы на скрипящие почтовые ящики тоже распространены, особенно когда клиенты получают нежелательные электронные письма. Что вы можете сказать мне о двойном согласии как средстве уважения пожеланий клиентов?

Хэнк: Маркетологи должны отправлять электронные письма только тем людям, которые хотят получать от них электронные письма. Без исключений. Один из способов убедиться, что подписчики действительно хотят получать ваши электронные письма, — это использовать процесс двойной подписки. Это позволяет подписчикам подтвердить, что им нужны ваши потрясающие электронные письма, а также помогает им сразу найти ваше письмо в своем почтовом ящике и извлечь его из спама, если он там попадет.

Ваш обмен сообщениями с двойным согласием не должен быть общим. Сделайте так, чтобы потенциальные подписчики были в восторге от получения ваших писем и сразу же захотели подписаться на рассылку! Не забывайте предлагать ценность и развлечения.

Что еще более важно, после того, как подписчики согласились, вам нужно сразу же отправить приветственное письмо, сообщая им, чего ожидать и как часто. Это помогает установить ожидания и позволяет правильно начать отношения.

Мириам: Итак, какие типы писем вы задокументировали как наиболее приветствуемые клиентами, которые определенно согласились, и заметили ли вы какие-либо различия в этом между виртуальными и местными бизнес-клиентами?

Хэнк: По большей части разница между обычными электронными письмами и электронными письмами невелика. Они оба похожи в том, что бренды ищут конверсии, а различие заключается в том, что конверсия в обычную коммерцию может направить трафик в физическое место по сравнению с покупками, совершаемыми исключительно в Интернете. Для обеих организаций работают одни и те же передовые методы электронного маркетинга.

По данным IDC, 80% людей проверяют свою электронную почту в течение 15 минут после пробуждения. Электронная почта по-прежнему является предпочтительным способом общения для потребителей. Мы покупаем вещи и хотим знать, когда они будут отправлены. Мы хотим, чтобы нас развлекали и вдохновляли. Маркетологи должны обучать и информировать своих подписчиков с помощью электронной почты.

Электронные письма с изображениями и видео, как правило, работают лучше всего. По данным Forrester, у видеоконтента показатель удержания 95% по сравнению с показателем 10% только с текстом. Используйте больше изображений и видео в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, чтобы развлекать и информировать.

Мобильная гора и маркетологи ‘ ага

Мириам: 64% малых предприятий используют электронный маркетинг, но одна из пяти кампаний не отформатирована для мобильного использования.. Это огромная проблема! И Moz, и iContact очень заботятся о малых и средних предприятиях. Что вы можете посоветовать, чтобы помочь им совершить необходимый переход на мобильную связь?

Хэнк: Посмотрим правде в глаза, мы живем в мобильном мире. Более половины электронных писем открывается на мобильных устройствах. Если вы не создаете мобильные кампании по электронной почте, вы создаете трения со своими получателями. Это плохой опыт, который приведет к тому, что подписчики будут игнорировать ваши электронные письма или, что еще хуже, отмечать их как спам или отказываться от подписки.

Практически на каждой платформе электронного маркетинга есть редактор писем с функцией перетаскивания, который по своей сути создает для вас мобильную адаптивную версию. iContact имеет простой в использовании редактор, который вдохновляет и дает отличные результаты.

Давайте рассмотрим некоторые основные моменты:

• Содержимое электронной почты должно иметь возможность наложения элементов друг на друга, а изображения и текст должны соответствовать размеру экрана, на котором они отображаются.

• Избегайте изображений с мелкими деталями, которые не будут хорошо отображаться на мобильных устройствах, а также убедитесь, что ваш контент не загроможден и позволяет легко нажимать и прокручивать пальцем. Призывы к действию, например кнопки, должны быть разборчивыми и интерактивными.

• Используйте шрифт большего размера, короткие строки темы, избегайте складывания ссылок, и самый важный совет — тестируйте, тестируйте, тестируйте!

Мириам: К сожалению, о половина маркетологов признаются, что они считают, что рассылки по электронной почте, в которых они участвуют, имеют только среднее качество. Это определенно «мэх» положение дел. Какие основные ошибки вы видите в своей повседневной работе в этой области, и есть ли у вас советы по их улучшению?

Хэнк: Самая большая ошибка, которую совершают маркетологи по электронной почте, — это думать о своих кампаниях через призму. Они недостаточно хорошо знакомы со своей аудиторией (аватаром), чтобы отправлять важные для них электронные письма и удивляться, почему не хватает результатов. Рассмотреть возможность:

1. Важно найти правильную частоту резонансных писем. Не отправляйте слишком много или слишком мало писем. Изучите свою аудиторию или проследите за тенденциями в своих отчетах, чтобы узнать, сколько писем нужно отправлять.

2. Дни «брызгай и молись» прошли. Многие маркетологи не используют сегментацию подписчиков. Сегментация позволяет направлять электронные письма с более точным таргетингом. По данным Data & Marketing Association (DMA), маркетологи могут повысить рентабельность инвестиций до 760% с помощью сегментации. Как насчет этого? Лучшие результаты для отправки правильного сообщения нужному человеку!

3. Самая малоиспользуемая функция электронного маркетинга — это автоматизация. Используя рабочие процессы, вы можете создать мощную серию приветствий или воспитаний, а также установить сдержки и противовесы для повышения вовлеченности и конверсии.

Мириам: Меня действительно беспокоят малые и средние предприятия, когда я получаю их электронные письма с ошибками форматирования или другими проблемами, которые, должно быть, подрывают успех их кампаний. Каковы минимальные основы, которые владельцы малого бизнеса должны искать в инструменте электронного маркетинга?

Хэнк: Поскольку электронный маркетинг существует уже давно, какую бы платформу вы ни выбрали, она не должна быть сложной в использовании, предлагать самые современные функции и иметь хорошую поддержку. Ищите эти обязательные вещи:

Электронная почта для долгожданной стабильности в 2022 году

Я так многому научился из разговора с Хэнком, и надеюсь, что вы тоже нашли хорошие выводы. По его словам, электронный маркетинг существует уже давно, и в этом есть что-то обнадеживающее.

Не заблуждайтесь, электронная почта не стоит на месте. Меня интересуют инновации, связанные с электронными письмами в стиле AMP, которые превращают почтовые программы в микросайты, позволяя получателям оформлять заказ, записываться на прием или отвечать на приглашения, не покидая своего почтового ящика. Совместимость электронной почты в темном режиме — еще одна тенденция, о которой я хотел бы узнать больше, и я всегда в поиске разработок сплит-тестов A / B, которые показывают, как побудить к большему участию в вопросах социального прогресса.

Но я думаю, что меня больше всего привлекает многолетняя надежность электронной почты. Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы чувствуем постоянное давление, заставляющее стремиться к последнему, величайшему и новому. В этом может быть развлечение, но также и усталость. Кроме того, потраченные впустую бюджеты клиентов, когда модные эксперименты не имеют основы для доказанных результатов. Недавно я видел, как Рэнд Фишкин объяснил, что открываемость электронной почты В 252 раза выше, чем вовлеченность на странице Facebook. Опытные маркетологи в течение многих лет мягко делятся этой мудростью об испытанном электронном маркетинге.

Проведите эксперимент! Создавайте продаваемые вами бренды, чтобы с ними можно было общаться повсюду. Но не забудьте сделать передышку, когда она так легко доступна, опираясь на устойчивое здание электронной почты с ее историей высоких показателей конверсии. Большинство компаний и клиентов в последнее время претерпели более быстрые изменения, чем мы хотели, и я бы сказал, что это должно сделать надежность электронной почты еще более желанной для всех сторон в предстоящем году.