«Гораздо больше, чем просто писать». Как я стал контент-дизайнером

Современные реалии таковы, что не каждый бизнес может себе позволить сайт, особенно стартующий бизнес. Поэтому выгодно воспользоваться конструктором сайтов, например filandor. Запуск сайта через несколько минут.

Контент-дизайн — относительно новая дисциплина, но она глубоко влияет на то, как пользователи воспринимают, выбирают и используют продукты. У людей, которые работают над дизайном контента, может быть много имен (дизайнеры контента, писатели UX, писатели продуктов, и это лишь некоторые из них), но в двух словах наша работа состоит в том, чтобы помочь пользователям достичь целей в интерфейсе, предоставив им правильное руководство в нужное время. В отличие от визуальных дизайнеров, дизайнеры контента не несут ответственности за графическую компоновку или внешний вид данного интерфейса — вместо этого мы владеем тем, что мы называем беседа между продуктом и пользователем на каждом пути, чтобы гарантировать, что у пользователя есть вся информация, необходимая для достижения цели.

Интересно то, что применительно к интерфейсам чем эффектнее текст, тем менее он будет заметен для пользователей. Отличный контент в интерфейсе «просто работает»; он исчезает в восхитительном пользовательском опыте, в то же время приводя счастливых пользователей к успеху, что бы они ни пытались сделать с данным продуктом. Контент-дизайнеры достигают этого, убедившись, что они знают потребности пользователей наизнанку и какие проблемы пытается решить продукт. Затем в сотрудничестве с визуальными дизайнерами они набрасывают пользовательские потоки и каркасы.

Только в качестве последнего шага они садятся и пишут.

Мой фон

Мой путь в Cloudflare начался в июле 2020 года, когда меня наняли в качестве технического писателя для продуктов Zero Trust. Я провел свою повседневную жизнь за настройкой и тестированием функций нашего интерфейса. В некотором смысле моя работа заключалась в том, чтобы наблюдать за пользовательским опытом и писать о нем. Со временем я начал замечать, что у нас есть возможность сделать этот опыт действительно исключительным. Можем ли мы взглянуть на них целостно и потратить некоторое время на консолидацию того, как мы разговаривали с пользователями по всему интерфейсу?

Хорошая документация заполняет пробел между потребностями пользователей и возможностями продукта. Но представьте себе продукт, который пользователи могли бы просто использовать, не обязательно читая инструкции. Представьте себе продукт, который последовательно «разговаривает» с пользователями, предоставляя им необходимую информацию на каждом этапе, указывая четкий путь вперед с предсказуемыми результатами для каждого действия и успокаивая их, когда происходит ошибка.

В конце концов, видение Cloudflare состоит в том, чтобы сделать наши продукты невероятно простыми в использовании, и дизайн контента может сыграть в этом огромную роль. Я начал разговор об этом со своим менеджером и спросил, могу ли я добровольно стать владельцем контента пользовательского интерфейса. Мне не терпелось принять вызов.

Прошло уже почти два года моего пути в Cloudflare, и, оглядываясь назад, определенно есть несколько вещей, которые помогли мне сделать первые шаги в качестве команды дизайнеров контента, состоящей из одной женщины.

1. Создайте свой собственный набор инструментов

Контент-дизайн — это нечто большее, чем просто положить ручку на бумагу и написать. Одна из вещей, которая делает содержимое пользовательского интерфейса успешным, — это последовательность, потому что последовательность способствует знакомству. И как пользователи, мы любим опыт и продукты, которые мы узнаём. В те первые дни у меня был один вопрос: как написать последовательно для этого интерфейса?

• Голос и тон продукта. Первое, что мне нужно было определить, это идентичность нашего продукта. Мы что, дерзкий молодой продукт, разбрасывающий восклицательные знаки и междометия по всему интерфейсу? Являемся ли мы авторитетным, зарекомендовавшим себя продуктом, дающим краткие, обнадеживающие рекомендации? Подробнее о том, как я определял голос нашего продукта, читайте в другом посте в блоге.
• Методические рекомендации. Затем мне нужно было по-настоящему связать это с написанием для приборной панели. Одно дело сказать, что продукт звучит «дружественно», но что это означает на практике? Поскольку весь контент пользовательского интерфейса существует в среде проектирования, я структурировал эти рекомендации на основе нашей системы проектирования панели инструментов Zero Trust. Это пригодилось, когда мне (или кому-то еще) нужно было написать для определенного компонента. Эти рекомендации давали ответы на волнующие вопросы, например: «Используем ли мы когда-нибудь длинные тире?» или «Можно ли добавить «пожалуйста», когда я запрашиваю ввод данных от пользователя?»
• Эвристика. Я знал, что контент в определенных областях информационной панели не оптимален, но мне часто было трудно донести до заинтересованных лиц, что именно я имел в виду. Предоставление объективного набора параметров и даже системы подсчета очков действительно может помочь количественно определить, сколько работы требуется в этих областях и какой тип работы. Эти параметры оценивают такие вещи, как цель функции, ясность, доступность и соответствие голосу и тону.

2. Примите участие

В первые дни, когда я носил шляпу контент-дизайнера, я помню, как в последнюю секунду меня привлекали к работе над сообщениями об ошибках прямо перед запуском функции. Мне нужно было распаковать, кто увидит это сообщение, в какой момент своего опыта они его увидят и какая информация им нужна, чтобы обойти это — только тогда я мог начать писать, и даже тогда, даже с моим набором инструментов под рукой. , мы получим неоптимальную копию. Отзывы пользователей были громкими и четкими:

Мне нужно было найти способ более активно участвовать в процессах проектирования и разработки продукта. Одним словом — мне нужно было начать думать о пользовательском опыте.

Моим первым шагом было присоединиться к стендапу нашей фронтенд-команды. Участие в разработке функций с момента запуска имело огромное значение — я был в комнате, когда продакт-менеджеры объясняли проблемы, которые должна была решить определенная функция, когда группе представлялись функциональные спецификации и когда разработчики подходили к проблемам или улучшениям. Все это дало мне огромное представление о том, как работает наш интерфейс.

Я также сосредоточился на построении более тесных отношений с нашими дизайнерами продуктов. У нас были схожие проблемы, и если бы мы объединились, мы могли бы рассказать гораздо лучшую историю о наших продуктах и ​​о том, как они работают. Когда я решил определить принципы продукта для нашей информационной панели, дизайнеры были источником энтузиазма и бесценной помощи, и когда появились новые функции, мы объединили усилия с самого начала процесса проектирования.

Со временем все научились грести в одном направлении. Мы стали командой пользовательского интерфейса. Одной из функций, которую мы выпустили в то время, был новый дом для панели инструментов Zero Trust. Затем мы занялись пустыми состояниями, убедившись, что они непротиворечивы и информативны во всем интерфейсе. Мы пересмотрели все наши сообщения об ошибках и переработали процесс адаптации. Все это с заботой о пользователе и четким видением продуктов, которые действительно просты в использовании.

как дела

За последние несколько месяцев у меня были долгие беседы с моим менеджером из команды Product Content Experience. Несмотря на то, что дашборд Zero Trust собирался вместе с точки зрения UX-контента, это было много работы. Как контент-дизайнер, я взвешивал каждое дизайнерское решение, участвовал в одновременных проектах, повторял нашу контент-стратегию и (в то время) писал документацию для всех новых функций. Мы согласились с тем, что пространство, которое мы выделили для дизайна контента, было ценным, но нам нужен был план, чтобы масштабировать сильную привычку к дизайну контента по всей организации и гарантировать, что все продукты будут иметь одинаковое покрытие, когда дело доходит до дизайна контента.

Сегодня я рад сообщить, что мы создаем целую команду дизайнеров контента. Впереди у нас много тяжелой работы, но я с нетерпением жду этой тяжелой работы, потому что история дизайна контента в Cloudflare только начинается. Начиная. Мы только начали. Оставайтесь с нами, лучшее еще впереди! Нет, это слащаво. Первая версия мне больше понравилась. Как насчет «мы только начинаем».

Вы поняли суть.

(Да, мы набираем сотрудников в Лиссабоне и в США! Присоединяйтесь к команде.)